Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại Thungcartonchuyennha.net

Tại Thungcartonchuyennha.net, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của đối tác lên hàng đầu. Để quý khách hoàn toàn an tâm khi đặt mua thùng carton, hộp đựng trái cây hay màng xốp hơi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch theo các quy định dưới đây:

Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% đối với các trường hợp lô hàng đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Thùng bị bong tróc, rách vỡ mảng lớn, sai định lượng giấy, bục mí nối hoặc lỗi màu in ấn sai lệch hoàn toàn so với maket đã chốt.
  • Sai sót trong khâu giao nhận: Giao sai kích thước, sai chủng loại sóng (3 lớp, 5 lớp, 7 lớp) hoặc thiếu số lượng so với hợp đồng/đơn đặt hàng ban đầu.
  • Lỗi do vận chuyển: Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo nghiêm trọng, thấm nước ướt sũng trong quá trình trung chuyển do đội xe của Thungcartonchuyennha.net trực tiếp đảm nhận.
  • Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm mang đổi trả phải còn nguyên trạng như khi nhận, chưa qua sử dụng, chưa dán băng dính, ghim thùng hay ghi chú lên bề mặt giấy.

Lưu ý các trường hợp từ chối hỗ trợ: Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả với các đơn hàng thùng carton bế, in ấn theo yêu cầu riêng đã được quý khách ký duyệt maket sản xuất nhưng sau đó lại muốn thay đổi kích thước hoặc nội dung.

Thời gian quy định đổi trả

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận. Mọi yêu cầu khiếu nại và đổi trả cần được thông báo cho Thungcartonchuyennha.net trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
  • Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép không tiếp nhận giải quyết khiếu nại về ngoại quan và số lượng sản phẩm.

Quy trình thực hiện đổi trả

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Quay video lúc mở kiện hàng (đồng kiểm) và chụp ảnh rõ nét tình trạng hàng lỗi. Gửi thông tin kèm mã đơn hàng qua Hotline/Zalo CSKH của chúng tôi.

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, đối chiếu với lệnh sản xuất và phản hồi phương án giải quyết (đổi mới, bổ sung hàng thiếu hoặc hoàn tiền) trong vòng 12h – 24h làm việc.

Bước 3: Quý khách đóng gói lại cẩn thận kiện hàng lỗi và gửi trả về địa chỉ tổng kho của chúng tôi tại Hà Nội (theo hướng dẫn chi tiết của nhân viên hỗ trợ).

Bước 4: Ngay sau khi xưởng nhận lại hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xuất giao lô hàng mới thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền.

Quy định về chi phí vận chuyển đổi trả

  • Miễn phí 100%: Nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi sản xuất của xưởng Thungcartonchuyennha.net hoặc khâu đóng gói giao nhầm hàng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn cước phí vận chuyển hai chiều (thu hồi hàng lỗi và gửi lại hàng mới).
  • Khách hàng chịu phí: Trong trường hợp quý khách đặt nhầm kích thước và có nguyện vọng đổi sang loại thùng khác (chỉ áp dụng với các dòng thùng có sẵn, không in ấn), quý khách vui lòng thanh toán cước phí gửi hàng về kho Hà Nội và phí vận chuyển đơn hàng mới.

Chính sách hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp.
  • Thời gian xử lý: Lệnh chuyển tiền sẽ được kế toán thực hiện trong vòng 24h – 48h làm việc, tính từ thời điểm kho hàng Thungcartonchuyennha.net xác nhận đã nhận lại đủ số lượng hàng hoàn trả nguyên vẹn.